Política de Privacidad

Última actualización: 29 de diciembre de 2025

1. Introducción

En Livre ERP ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio. Al utilizar Livre ERP, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:

2.1 Información de Registro

• Nombre completo y datos de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de la empresa u organización
• Credenciales de acceso (encriptadas)

2.2 Datos de Uso

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de uso
• Acciones realizadas dentro de la plataforma
• Registros de errores y diagnóstico

2.3 Datos Comerciales

• Información de clientes, proveedores y empleados que usted registre
• Datos de ventas, compras, gastos e inventario
• Documentos y archivos que cargue a la plataforma
• Comunicaciones realizadas a través del sistema de mensajería

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
• Responder a solicitudes de soporte y comunicaciones
• Enviar actualizaciones, alertas de seguridad e información administrativa
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento previo)

4. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, procesamiento de pagos, análisis), quienes están obligados a proteger dicha información.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información si es requerido por ley, proceso judicial o solicitud gubernamental.
• Protección de derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Livre ERP, nuestros usuarios o el público.
• Transferencia de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción.

5. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Google Firebase, ubicados en Estados Unidos. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Autenticación segura y control de acceso basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
• Respaldos automáticos y redundancia de datos
• Actualizaciones regulares de seguridad

Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

6. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio. Tras la cancelación de su cuenta:

• Sus datos se mantendrán accesibles durante 30 días para permitir reactivación
• Después de 30 días, los datos serán eliminados de forma permanente
• Cierta información puede retenerse por períodos más largos para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos
• Los datos anonimizados o agregados pueden conservarse indefinidamente para fines estadísticos

7. Sus Derechos (ARCO)

De acuerdo con la legislación mexicana aplicable (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a soporte@livreerp.com. Responderemos en un plazo de 20 días hábiles. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión iniciada
• Recordar sus preferencias (como tema claro/oscuro)
• Analizar el uso del Servicio y mejorar la experiencia
• Propósitos de seguridad y prevención de fraude

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Menores de Edad

Livre ERP no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos dicha información de inmediato.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, particularmente en Estados Unidos donde se encuentran los servidores de Google Firebase. Al utilizar el Servicio, usted consiente esta transferencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional cumpla con los requisitos legales aplicables.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios materiales serán notificados a través de un aviso prominente en el Servicio o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Analítica propia y cookies

Para mejorar el producto y entender cómo los visitantes navegan nuestra Plataforma, registramos eventos anónimos (visitas a páginas, clics en CTAs, profundidad de desplazamiento, etapas del proceso de registro y compra). Estos eventos se almacenan en nuestra base de datos interna y se asocian a un identificador anónimo persistido en el almacenamiento local de tu navegador (no usamos cookies de terceros). Los datos crudos se conservan hasta por 90 días; los agregados diarios se conservan de forma indefinida sin información personal identificable.

Puedes desactivar la analítica desde el banner de consentimiento en cualquier momento; al hacerlo, dejaremos de registrar nuevos eventos en tu navegador.

13. Proveedores de Servicios Terceros

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios terceros que pueden tener acceso a su información:

• Google Firebase: Alojamiento, base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Stripe: Procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjetas de crédito).
• Google Analytics (Firebase Analytics): Métricas agregadas opcionales para complementar nuestra analítica interna (datos anonimizados).

Cada proveedor tiene su propia política de privacidad que le recomendamos revisar.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en: